Disse generelle vilkår og betingelser for stichting webshop Keurmerk blev udarbejdet i samråd medConsumentenbond [Forbrugerforening] I forbindelse med selvreguleringskoordinationsgruppen [Coördinatiegroep Zelfreguleringleg CZ] fra det socioøkonomiske råd [Sociaal-Ecomische Raad] og træder i kraft den 1. juni 2014.
INDHOLD
Artikel 1- Definitioner
Artikel 2- iværksætterens identitet
Artikel 3- Anvendelighed
Artikel 4- Tilbuddet
Artikel 5- Aftalen
Artikel 6 - Ret til tilbagetrækning
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i reflektionsperioden
Artikel 8- Udøvelse af forbrugerens ret til tilbagetrækning og omkostningerne
Artikel 9- Iværksætterens forpligtelse i tilfælde af tilbagetrækning
Artikel 10 - Udelukkelse af retten til tilbagetrækning
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Overholdelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Fortsat præstationskontrakt: Varighed, opsigelse og udvidelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klagerprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Sektorgaranti
Artikel 19 - Yderligere eller varierende bestemmelser
Artikel 20 - Ændring af de generelle vilkår og betingelser for webshop Keurmerk
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser skal følgende vilkår have følgende betydninger:
Yderligere aftale: En aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester med hensyn til en afstandsaftale og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætter parti og iværksætter;Reflektionsperiode: Den periode, hvor forbrugeren kan bruge sin ret til tilbagetrækning;
3. Forbruger: Den naturlige person, der ikke handler til formål, der er relateret til hans/hendes kommercielle, handel, håndværk eller faglige aktiviteter;
Dag: kalenderdag;Digitalt indhold: Data produceret og leveret i digital form;Fortsat præstationskontrakt: en kontrakt, der tjener til at levere varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en given periode;Bæredygtige databeholder: Ethvert middel, inklusive e -mail, der giver forbrugeren eller iværksætteren mulighed for at gemme oplysninger, der er rettet til ham/hende personligt på en sådan måde, der muliggør fremtidig konsultation og brug mulig i en periode, der matcher det formål, som informationen er bestemt til, og som gør uændret gengivelse af den gemte information, der er mulig.Tilbagetrækning: Forbrugerens mulighed for ikke at fortsætte med afstandsaftalen inden for afkølingsperioden;Iværksætter: den naturlige af den juridiske person, der er medlem af Stichting WebShop Keurmerk, og som leverer produkter (adgang til) digitalt indhold og eller tjenester til forbrugerne på afstand;Afstandskontrakt: En kontrakt, der er indgået af iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til afstandssalgsprodukter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved eksklusiv eller yderligere anvendelse er brugt af en eller flere teknologier til afstandskommunikation op til afslutningen af den konklusion kontrakt;Standardformular til tilbagetrækning: Den europæiske standardformular til tilbagetrækning inkluderet i tillæg 1;12. Teknologi til afstandskommunikation: Et middel til at blive brugt til at afslutte en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er sammen på samme sted på samme tid.
Artikel 2 - iværksætterens identitet
Navn på iværksætter;Emaarkt bv
Forretningsadresse;Braamberg 141, 2905 BH Capelle Aan Den IJSSEL
Telefon nummer;+31 107955755
Email adresse;support@emaarkt.com
Handelskammeret; 68317093
Momsidentifikationsnummer; NL857389002B01
Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt et relevant licensregime: information om overvågningsmyndigheden;
Hvis iværksætteren praktiserer et reguleret erhverv:
- Den professionelle forening eller den professionelle organisation, som han er medlem af;
- Titlen på hans erhverv, stedet i EU eller i det europæiske økonomiske område, hvor det tildeles;
- En henvisning til reglerne for professionel praksis, der gælder i Holland og oplysninger om, hvor og hvordan disse regler for professionel praksis kan fås adgang til.
Artikel 3 - anvendelighed
1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver afstandskontrakt, der er indgået af iværksætteren og forbrugeren.
2. Før iværksætteren afsluttes, skal iværksætteren gøre teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed gratis og så hurtigt som muligt. Hvis dette er rimeligt umuligt, skal iværksætteren indikere på hvilken måde de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres, og at de vil blive sendt gratis, hvis det er anmodet om, inden den fjerne kontrakt indgås.
3 Opbevar det på en langsigtet databærer. Hvis dette er rimeligt umuligt, vil det blive specificeret, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt til på forbrugerens anmodning gratis, enten via elektroniske midler eller på anden måde, før de udgør afstandskontrakten;
4 er mest gunstig for ham/hende.
Artikel 4 - tilbudet
1. Hvis et tilbud er af begrænset varighed, eller hvis visse betingelser gælder, skal det eksplicit angives i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuld og nøjagtig beskrivelse af produkterne, digitalt indhold og/eller tilbudt tjenester. Beskrivelsen er passende detaljeret for at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere produkterne eller/eller digitalt indhold tilstrækkeligt. Hvis iværksætteren bruger billeder, er de sandfærdige billeder af de leverede produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
3. Alle tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til at acceptere tilbuddet.
Artikel 5 - Kontrakten
1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 bliver kontrakten gyldig, når forbrugeren har accepteret tilbuddet og opfyldt de angivne vilkår og betingelser.
2. Hvis forbrugeren accepterede tilbuddet via elektroniske midler, skal iværksætteren straks bekræfte modtagelse af at have accepteret tilbudet via elektroniske midler. Så længe modtagelsen af nævnte accept ikke er bekræftet, kan forbrugeren afvise kontrakten.
3. Hvis kontrakten afsluttes elektronisk, vil iværksætteren tage passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger til elektronisk dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal iværksætteren observere passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Iværksætteren kan inden for lovens grænser indsamle oplysninger om forbrugernes evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser og alle kendsgerninger og faktorer, der er relevante for ansvarligt at afslutte afstandskontrakten. Hvis iværksætteren, der handler efter resultaterne af denne undersøgelse, har sunde grunde til ikke at afslutte kontrakten, har han lovligt ret til at nægte en ordre eller anmodning støttet af grunde eller til at knytte særlige vilkår til gennemførelsen.
5. Før iværksætteren leveres, sender iværksætteren følgende oplysninger sammen med produktet, tjenesten eller det digitale indhold skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme det på en tilgængelig måde på en langsigtet databærer:
en. Den besøgende adresse på iværksætterens forretningsvirksomhed, hvor forbrugeren kan komme i kontakt med eventuelle klager;
b. betingelserne, som og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve retten til tilbagetrækning, eller som tilfældet er, klar information om, at han blev fritaget for retten til tilbagetrækning;
c. de oplysninger, der svarer til eksisterende eftersalgstjenester og garantier;
d. Prisen inklusive alle skatter på produktet, service eller digitalt indhold, hvor det er relevant leveringsomkostningerne og måden til betaling, levering eller implementering af afstandskontrakten;
e. Kravene til annullering af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller i en ubestemt tid.
f. Standardformularen til tilbagetrækning, hvis forbrugeren har ret til tilbagetrækning.
6. I tilfælde af en fortsat præstationskontrakt gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Artikel 6 - Ret til tilbagetrækning
I tilfælde af produkter:
Forbrugeren kan afvise en købskontrakt for et produkt uden at give grunde til en periode med afspejling af mindst 14 dage. Iværksætteren kan spørge forbrugeren om grunden til tilbagetrækning, men kan ikke tvinge ham til at angive hans grund (er). Den reflektionsperiode, der er nævnt i underklausul 1, starter den dag, produktet modtages af forbrugeren eller af en tredjepart Udnævnt af ham på forhånd, og som ikke er transportøren, orif forbrugeren bestilte flere produkter i samme rækkefølge: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der blev udpeget af ham, modtog det sidste produkt. Iværksætteren kan nægte en rækkefølge af flere produkter med forskellige leveringsdatoer, forudsat at han tydeligt informerer forbrugeren inden ordreprocessen. I sagen består leveringen af et produkt af flere batches eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart Udnævnt af ham modtog den sidste batch eller den sidste del. I tilfælde af en aftale om regelmæssig levering af produkter i en given periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der blev udpeget af ham, modtog det første produkt.
I tilfælde af tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk transportør:
Forbrugeren kan opsige en aftale om tjenester eller en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk transportør uden at give grunde i løbet af mindst 14 dage. Iværksætteren kan spørge forbrugeren om grunden til tilbagetrækning, men kan ikke tvinge ham til at angive hans grund (er). Den reflektionsperiode, der er nævnt i artikel 3, starter dagen efter afslutningen af aftalen.
Udvidet reflektionsperiode for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på en fysisk transportør, hvis der ikke gives nogen oplysninger om tilbagetrækningsretten:
Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovligt krævede oplysninger om tilbagetrækningsretten eller ikke har givet standardformularen til tilbagetrækning, udløber reflektionsperioden tolv måneder efter afslutningen af den oprindelige reflektionsperiode i overensstemmelse med reflektionsperioden, der er fastlagt i De forrige underklausuler i denne artikel. Hvis iværksætteren gav forbrugeren de oplysninger, der blev nævnt i den forrige artikel inden for tolv måneder efter den startende dag for den oprindelige reflektionsperiode, udløber reflektionsperioden 14 dage efter den dag, hvorpå den dag er Forbrugeren modtog informationen.
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i løbet af refleksionstiden
I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren skal kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at etablere naturen, egenskaberne og effekten af produktet. Det vejledende princip er, at forbrugeren kun kan håndtere og inspicere produktet på den måde, hvorpå man får lov til at håndtere et produkt i en butik. Forbrugeren er kun ansvarlig for faldet i værdien af det produkt, der er forårsaget af vejen for Håndtering af produktet, der gik længere end tilladt i underafsnit 1. Forbrugeren er ikke ansvarlig for faldet i værdien af produktet, hvis iværksætteren ikke har givet ham alle juridiske oplysninger om retten til tilbagetrækning, før han konkluderer aftalen.
Artikel 8 - Udøvelse af forbrugerens ret til tilbagetrækning og omkostningerne
Hvis forbrugeren udøver sin ret til tilbagetrækning, skal han underrette iværksætteren entydigt med standardformularen til tilbagetrækning inden for reflektionsperioden. Forbrugeren skal returnere produktet eller levere det til (den autoriserede repræsentant) iværksætter så snart som muligt, men inden for 14 dage tæller fra dagen efter den anmeldelse, der er nævnt i underklausul 1. Dette behøver ikke gøres, hvis iværksætteren tilbød at indsamle produktet selv. Forbrugeren observerede under alle omstændigheder at returnere produktet, hvis produktet returneres inden udløbet af reflektionsperioden. Forbrugeren skal returnere produktet med alt leveret tilbehør og hvis det er rimeligt muligt i den oprindelige tilstand og pakning og i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren. Risikoen og bevisbyrden for den korrekte og rettidige udøvelse af retten til tilbagetrækning falder på forbrugeren. Forbrugeren skal bære de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis iværksætteren ikke har rapporteret, at forbrugeren er nødt til at bære disse omkostninger, eller hvis iværksætteren påpegede, at han selv vil bære omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at betale omkostningerne ved at returnere produktet. Hvis forbrugeren trækker sig tilbage efter at have først eksplicit anmodet om det Udførelsen af en tjeneste eller levering af gas, vand eller elektricitet, der ikke er blevet klar til salg, ikke startes i et begrænset volumen eller givet mængde i reflektionsperioden, forbrugeren betaler iværksætteren et beløb, der er lig med det En del af den forpligtelse, der allerede er udført på tidspunktet for tilbagetrækning sammenlignet med fuld overholdelse af forpligtelsen. Forbrugeren bærer ikke omkostningerne til udførelse af tjenester til levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke var blevet klar til salg i en Begrænset volumen eller mængde eller til levering af distriktsopvarmning, hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren den lovpligtige krævede information om Withd Rawal, kompensation af omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning eller standardformularen til tilbagetrækning, Orif forbrugeren har ikke eksplicit anmodet om, at ydelsen af tjenesten eller levering af gas, vand og elektricitet eller distriktsopvarmning startes i reflektionsperioden.
8. Forbrugeren bærer ikke omkostninger for fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er gemt på et fysisk transportør, hvis
Før leveringen har han ikke eksplicit samtykket til at starte udførelsen af aftalen inden udgangen af reflektionsperioden; han anerkendte ikke at miste sin ret til tilbagetrækning, når han gav samtykke; orthe iværksætter kunne ikke bekræfte forbrugerens erklæring. Hvis forbrugeren udøver hans ret til tilbagetrækning, slutter alle yderligere aftaler ved drift af loven.
Artikel 9 - iværksætterforpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
Hvis iværksætteren foretager meddelelsen om tilbagetrækning med elektroniske midler, der er mulig, skal han straks sende en returmodtagelse. Entreprenøren skal tilbagebetale alle betalinger foretaget af forbruger men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underrettede ham om tilbagetrækning. Medmindre iværksætteren tilbyder at indsamle produktet selv, kan han vente med Brugt, medmindre forbrugeren samtykker til en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren. Hvis forbrugeren valgte en dyrere leveringsmetode i stedet for den billigste standardlevering, behøver iværksætteren ikke at godtgøre de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
Artikel 10 - Udelukkelse af retten til tilbagetrækning
Iværksætteren kan udelukke følgende produkter og tjenester fra retten til tilbagetrækning, men kun hvis iværksætteren underrettede dette klart, når han fremsatte tilbudet eller under alle omstændigheder i god tid, før de konkluderede aftalen:
Produkter eller tjenester til en pris, der er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme inden for tilbagetrækningsperioden; aftaler, der indgås under en offentlig auktion. En offentlig auktion defineres som en salgsmetode, hvor iværksætteren tilbyder produkter, digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugeren, der personligt er til stede eller har mulighed for at være personligt til stede på auktionen under ledelse af en auktionsholder, og hvorved den succesrige budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller aftalerne.
en. Forestillingen startede med forbrugerens eksplicitte forudgående samtykke; og
b. Forbrugeren oplyste, at han mister sin ret til tilbagetrækning, så snart iværksætteren fuldt ud har udført aftalen.
Servicesaftaler for at stille indkvartering til rådighed, når der leveres en bestemt periode med implementering og andet end til boligformål, varertransport, biludlejningstjenester og catering; aftaler relateret til fritidsaktiviteter, når der er arrangeret en bestemt dato eller en periode med ydeevne i aftalen; produkter Fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikeret, og som produceres på grundlag af en forbrugers individuelle valg eller beslutning, eller som er beregnet til en bestemt person; letfordærvelige produkter eller produkter med en begrænset holdbarhed. Forskelle produkter, der er til sundhed eller Hygiejneårsager, der ikke er egnede til at blive returneret, og som forseglingen blev brudt; produkter, der for deres natur er irreversibelt blandet med andre produkter; alkoholholdige drikkevarer, som prisen er aftalt ved afslutningen af aftalen, men som leveringen kan tage Placer først efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af udsving i Marked, som iværksætteren ikke kan påvirke. Sealed lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, som sælerne blev brudt efter levering; aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på dem; levering af andet indhold af digitalt indhold end på et fysisk transportør, Men kun hvis: a. Forestillingen blev startet med forbrugerens eksplicitte forudgående samtykke;
b. Forbrugeren oplyste, at han mister sin ret til tilbagetrækning ved at gøre det.
Artikel 11 - Prisen
1. Priserne på de leverede produkter og/eller tjenester skal ikke hæves i den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, med forbehold af prisændringer på grund af ændringer i momssatser.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, der er uden for iværksætterens kontrol, til variable priser. Tilbuddet angiver muligheden for at blive udsat for udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter afslutning af kontrakten er kun tilladt, hvis de er resultatet af ny lovgivning.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter afslutning af kontrakten er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastlagt det og
en. de er resultatet af lovlige regler eller bestemmelser, eller
b. Forbrugeren har myndighed til at annullere kontrakten, før den dag, hvor prisstigningen starter.
5. Alle priser, der er angivet i levering af produkter eller tjenester, inkluderer moms.
Artikel 12 - Udførelse af en aftale og ekstra garanti
1. Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder kontrakten, med specifikationerne, der er anført i tilbuddet, med rimelige krav om anvendelighed og/eller pålidelighed og med de eksisterende lovbestemmelser og/eller regeringsforskrifter den dag kontrakt blev afsluttet. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er velegnet til andet end normal brug.
2. En ekstra garanti, som iværksætteren tilbyder, hans leverandør, producent eller importør påvirker aldrig de rettigheder og hævder, som forbrugeren kan udøve mod iværksætteren om en fiasko i opfyldelsen af iværksætterens forpligtelser, hvis iværksætter en del af aftalen.
3. 'Ekstra garanti' anses for at betyde hver forpligtelse fra iværksætteren, hans leverandør, importør eller producent, i hvem han tildeler visse rettigheder eller hævder for den forbruger, der går længere end han er lovligt påkrævet, hvis han mislykkes i overholdelsen af hans en del af aftalen.
Artikel 13 - Levering og udførelse
1. Iværksætteren udøver den bedst mulige pleje, når man booker ordrer og udfører produktordrer, og når man vurderer anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er på den adresse, som forbrugeren har givet til iværksætteren.
3. Med behørig overholdelse af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser skal iværksætteren udføre accepterede ordrer med praktisk hastighed, men i det mindste inden for 30 dage, medmindre der blev aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udfyldes eller kun kan udfyldes delvist, skal forbrugeren informeres om dette inden for en måned efter bestilling. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at afvise kontrakten gratis og med ret til mulig kompensation.
4. Efter afvisning i overensstemmelse med det foregående afsnit returnerer iværksætteren straks betalingen fra forbrugeren, men mindst inden for 30 dage efter afvisning.
5. Risikoen for tab og/eller skade på produkter bæres af iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og bliver bekendt for forbrugeren, medmindre andet er aftalt andet.
Artikel 14 - Fortsat præstationsaftaler: Varighed, opsigelse og fornyelse
Afslutning
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der blev indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til den almindelige levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, med behørig overholdelse af opsigelsesreglerne og underlagt højst en måneds varsel .
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der blev indgået for et specifikt tidspunkt, og som strækker sig til den almindelige levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester i slutningen af den specifikke periode, med behørig overholdelse af opsigelsesreglerne og en underlagt ikke mere end en måneds varsel.
3. Forbrugeren kan annullere de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
- når som helst og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en given periode;
- I det mindste på samme måde som de blev afsluttet af ham;
- På alle tidspunkter med samme meddelelse som iværksætteren fastsatte for sig selv.
Udvidelse
4. En aftale indgået i en bestemt periode, der strækker sig til den almindelige levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, kan muligvis ikke udvides eller fornyes automatisk i en fast periode.
5. På trods af det foregående afsnit, en kontrakt i en bestemt periode, der strækker sig til den regelmæssige levering af dagbøger, aviser, ugentlige aviser og magasiner, kan det være stiltiende stiltiende i den specifikke periode på tre måneder højst, hvis forbrugeren kan opsige denne udvidede aftale Mot slutningen af udvidelsen med højst en meddelelse om en måned.
6. En aftale indgået i en bestemt periode, og som strækker sig til den regelmæssige levering af produkter eller tjenester, kan kun udvides stiltiende i en ubestemt periode, hvis forbrugeren kan annullere den når som helst med en meddelelse om en måned. Meddelelsen er tre måneder højst i vase, som kontrakten handler om en levering af dagbøger, aviser og ugentlige og magasiner, der forekommer regelmæssigt, men mindre end en gang om måneden.
7. En aftale med begrænset varighed af regelmæssig levering af forsøgsdilies, aviser, ugentlige og magasiner (retssag eller indledende abonnement) fornyes ikke stiltiende og slutter automatisk efter retssagen eller indledende periode.
Varighed
8. Hvis varigheden af en kontrakt er mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten når som helst efter et år med en meddelelse om højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modstår opsigelsen inden udgangen af den aftalte periode .
Artikel 15 - Betaling
1. Medmindre andet er fastlagt i aftalen eller under de yderligere betingelser, skal de beløb, der skal betales af forbrugeren, afvikles inden for 14 dage efter reflektionsperioden, eller hvis der ikke er nogen refleksionsperiode inden for 14 dage efter afslutning af aftalen. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste starter denne periode den dag, hvor forbrugeren modtog bekræftelsen af aftalen.
2. Når man sælger produkter til forbrugerne, er det ikke tilladt at forhandle om en forskud på mere end 50% i de generelle vilkår og betingelser. Hvis der blev aftalt en forskudsbetaling, hævder forbrugeren muligvis ikke nogen ret til gennemførelse af den pågældende rækkefølge eller den pågældende service eller den pågældende service, inden den aftalte forhåndsbetaling.
3. Forbrugeren har den pligt til at informere iværksætteren straks om mulige unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der blev givet eller specificeret.
4. I tilfælde af at forbrugeren ikke har overholdt sin betalingsforpligtelse (er) i tide, og iværksætteren har påpeget ham, at betalingen var sent og gjorde det muligt for forbrugeren er at betale den lovpligtige renter på det betalte beløb, og iværksætteren har ret til at opkræve forbrugeren for eventuelle udenretslige indsamlingsomkostninger. Disse udenretslige indsamlingsomkostninger udgør højst 15% for udestående beløb op til € 2.500, 10% for følgende € 2.500 og 5% for følgende € 5000 med et minimum af € 40. iværksætteren kan afvige fra de førnævnte beløb og procentdele til fordel for forbrugeren.
Artikel 16 - Klagerprocedure
1. Iværksætteren har en tilstrækkelig anmeldt klagerprocedure på plads og skal håndtere klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af kontrakten skal indsendes fuldt ud og klart beskrevet til iværksætteren inden for en rimelig tid, efter at forbrugeren opdagede manglerne
3. De klager, der er indsendt til iværksætteren, besvares inden for en periode på 14 dage efter modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en overskuelig længere tid til håndtering, skal iværksætteren svare inden for 14 dage med en meddelelse om modtagelse og en indikation, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4www.stichting Webshop Keurmerk. org. Klagen sendes derefter til den pågældende iværksætter og til at stirre webshop Keurmerk.
5. Hvis klagen ikke kan løses i fælles konsultation inden for en rimelig
Tid eller inden for 3 måneder efter indsendelse af klagen, vil der være en tvist, der er åben for tvistbilæggelsesreglerne.
Artikel 17 - Tvister
1. Kontrakter mellem iværksætteren og den forbruger, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, styres udelukkende af hollandsk lov.
2. Med behørig overholdelse af nedenstående bestemmelser, tvisterne mellem forbrugeren og iværksætteren om dannelsen eller udførelsen af kontrakter relateret til produkter eller tjenester, som iværksætteren skal levere eller allerede har leveret, kan indsendes af både forbrugeren og Iværksætteren til Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Haag (Den Haag) (www.sgc.nl).
3. En tvist håndteres af tvisterne Committee [Geschillencommissie] kun hvis forbrugeren indsendte sin klage til iværksætteren inden for en rimelig periode.
4. Striden skal være blevet forelagt skriftligt til Geschillencommissie Webshop inden for tre måneder efter opstået af tvisten.
5. Hvis forbrugeren ønsker at forelægge en tvist til Geschillencommissie, er iværksætteren bundet af dette valg. Når iværksætteren ønsker at indgive tvisten til Geschillencommissie, skal forbrugeren tale skriftligt inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra iværksætteren, om han ønsker eller ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis iværksætteren ikke har hørt om forbrugerens mulighed inden for en periode på fem uger, er iværksætteren berettiget til at forelægge tvisten til den kompetente domstol.
6. Geschillencommissies beslutning træffes under betingelserne, som er beskrevet i reglerne for voldgiftskommissionen (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop).
En beslutning truffet af Geschillencommissie er et bindende råd.
7. Tvisterneudvalget vil ikke håndtere en tvist eller afbryde håndtering af den, hvis iværksætteren får et moratorium, går konkurs eller afsluttede faktisk sine forretningsaktiviteter, før Kommissionen har håndteret en tvist ved høringen og afgivet en endelig pris.
8. Hvis der udover Geschillencommissie webshop et andet tvistersudvalg anerkendt af eller tilknyttet Stichting Geschillencommissies Voor Consumentenzaken (SGC) [Foundation for Consumer Complaints Committee] eller Klachteninstituut Financialiële Dienstverling (KIFID) [Financial Services Complays Board] er kompetent, den Tvister, der hovedsageligt er relateret til salgsmetoder eller afstandstjenester, er Geschillencommissie webshop Keurmerk fortrinsvis kompetent, og for alle andre tvister er tvisterne, der er anerkendt af og tilknyttet SGC eller Kifid, kompetent.
Artikel 18 - Guarantee af denne filial af industrien
1. Webshop Keurmerk garanterer, at dens medlemmer følger bindende rådgivning fra tvisterne Committee Webshop, medmindre medlemmet beslutter at sende den bindende udtalelse til gennemgang til retten inden for to måneder. Denne garanti genopliver, hvis den bindende udtalelse efter gennemgang af retten er blevet bekræftet, og dommen er blevet endelig. WebShop Keurmerk betaler dette beløb til forbrugeren op til € 10.000 pr. Bindende udtalelse. 10.000 € betales, hvis beløbet overstiger 10.000 € pr. Bindende rådgivning. Med hensyn til det resterende beløb har WebShop Keurmerk en forpligtelse til at forsøge at sikre, at medlemmer overholder det bindende råd.
2. For anvendelsen af denne garanti kræves det, at forbrugeren indsender en skriftlig appel til webshop Keurmerk, og at han tildeler kravet mod iværksætteren til Stichting WebShop Keurmerk. Hvis kravet mod iværksætteren overstiger 10.000 €, vil forbrugeren blive tilbudt at tildele kravet om det overskydende beløb til Stichting WebShop Keurmerk, hvorefter denne organisation i sit eget navn og på egen regning skal prøve at få betaling og Opfyldelse af disse rettigheder til at kompensere forbrugeren.
Artikel 19 - Yderligere bestemmelser eller undtagelser
Yderligere bestemmelser og/eller undtagelser fra disse generelle vilkår og betingelser bør ikke være til forbrugerens skade og skal sættes skriftligt eller registreres på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en langsigtet databærer.
Artikel 20 - ændringer til de generelle vilkår og betingelser for
Stichting webshop Keurmerk
1. Disse generelle vilkår og betingelser ændres ikke andet end i samråd med Consumentenbond (Forbrugerforening).
2. Ændringer til disse vilkår og betingelser er først gyldige efter at have været offentliggjort på den passende måde, forudsat at i tilfælde af passende ændringer skal den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, være fremherskende under gyldigheden af et tilbud.
Adresse Stichting WebShop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 Ha Amsterdam.
Tillæg I: Standardformular til tilbagetrækning
Standardformular til tilbagetrækning
(Udfyld denne formular og returner den kun, når du vil tilbagekalde aftalen)
-Til: [iværksætterens navn]
[Iværksætterens geografiske adresse]
[Iværksætterens faxnummer, hvis det er tilgængeligt]
[Iværksætters e -mail -adresse eller elektronisk adresse]
-Jeg/vi informerer dig hermed om, at jeg/vi ønsker at tilbagekalde vores aftale om salg af følgende produkter: [Specifikation af produktet]*
levering af følgende digitale indhold [Specifikation af det digitale indhold]*
ydelsen af følgende service [Specifikation af tjenesten]*
-Bestilt på*/modtaget på* [Dato for bestilling af tjenester eller modtagelse af produkter]*
-[Forbrugerens navn]
-[Forbrugerens adresse]
-[Forbrugerens underskrift] (kun når denne formular indsendes på papir)
*) Slet og/eller komplet, hvor det er relevant.
