Les présentes conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk ont ​​été rédigées en consultation avec le Conscènement [Association du consommateur] Dans le cadre du Groupe de coordination de la réglementation [COÖRDINATIEGROEP ZEFFREGUERSOVERLEG CZ] du Conseil socioéconomique [Sociaal-Ecomische Raad] et est entré en vigueur le 1er juin 2014.

 

CONTENU

Article 1 - Définitions

Article 2 - L'identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de retrait

Article 7 - Obligations du consommateur au cours de la période de réflexion

Article 8 - Exercer le droit de rétractation du consommateur et les coûts

Article 9 - Obligation de l'entrepreneur en cas de retrait

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Contrat de performance continue: durée, résiliation et extension

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de plainte

Article 17 - Différends

Article 18 - Garantie du secteur

Article 19 - Dispositions supplémentaires ou variables

Article 20 - Modification des conditions générales de Webshop Keurmerk

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions, les termes suivants ont les significations suivantes:

  1. Accord supplémentaire: un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services en ce qui concerne un accord à distance et ces biens, le contenu numérique et / ou les services sont fournis par l'entrepreneur ou une tierce partie sur la base d'un arrangement entre ce troisième partie et l'entrepreneur;
  2. Période de réflexion: la période au cours de laquelle le consommateur peut utiliser son droit de rétractation;

3.     Consommateur: la personne physique qui n'a pas agi à des fins liées à ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles;

  1. Jour: jour de calendrier;
  2. Contenu digital: données produites et livrées sous forme numérique;
  3. Contrat de performance continue: un contrat servant à fournir des marchandises, des services et / ou du contenu numérique au cours d'une période donnée;
  4. Transporteur de données durable: tout moyen, y compris le courrier électronique, qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement de manière à une consultation future et à une utilisation possible pendant une période allant du but pour lequel les informations sont destinées et qui fait reproduction non altéré des informations stockées possibles.
  5. Droit de rétractation: l'option du consommateur de ne pas procéder à l'accord de distance dans la période de refroidissement;
  6. Entrepreneur: le naturel de la personne morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et qui fournit des produits, (accès à) contenu numérique et services aux consommateurs à distance;
  7. Contrat de distance: Un contrat conclu par l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance, de contenu numérique et / ou de services, dans la mesure où une utilisation exclusive ou supplémentaire est constituée d'une ou plusieurs technologies de communication à distance jusqu'à la conclusion de la Contrat;
  8.  Forme standard pour le retrait: la forme standard européenne pour le retrait incluse à l'annexe 1;
  9. 12.      Technologie pour la communication à distance: Un moyen d'être utilisé pour conclure un accord sans le consommateur et l'entrepreneur étant ensemble au même endroit en même temps.      

 

Article 2 - L'identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur; Emaarkt bv

Adresse de travail; Braamberg 141, 2905 BH Capelle Aan Den Ijssel

Numéro de téléphone; +31 107955755

Adresse e-mail; support@emaarkt.com

Numéro de numéro de commerce; 68317093

Numéro d'identification de la TVA;Nl857389002B01

 

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime de licence pertinent: informations sur l'autorité de surveillance;

 

Si l'entrepreneur pratique une profession réglementée:

- l'association professionnelle ou l'organisation professionnelle dont il est membre;

- le titre de sa profession, la place de l'UE ou dans le domaine économique européen où il est attribué;

- une référence aux règles de pratique professionnelle applicables aux Pays-Bas et aux informations sur les endroits et la manière dont ces règles de pratique professionnelle sont accessibles.

 

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat de distance conclu par l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur doit effectuer le texte de ces conditions générales disponibles gratuitement et dans les meilleurs délais. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur doit indiquer de quelle manière les conditions générales et les conditions peuvent être inspectées et qu'elles seront envoyées gratuitement si cela est demandé, avant que le contrat éloigné ne soit conclu.

3. Si le contrat de distance est conclu électroniquement, le texte de ces Conditions générales, dans l'écart par rapport à la section précédente et avant que le contrat à distance soit conclu, peut également être fourni au consommateur électroniquement de manière à ce que le consommateur puisse facilement stockez-le sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé lorsque les conditions générales peuvent être visualisées électroniquement et qu'elles seront envoyées à la demande de consommateurs gratuitement, via des moyens électroniques ou autrement, avant de conclure le contrat de distance;

4. Dans le cas où une condition de produit ou de service spécifique s'applique en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable que est le plus favorable pour lui / elle.

 

Article 4 - L'offre

1. Si une offre est de durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, elle est explicitement indiquée dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services offerts. La description est convenablement détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer les produits, les services et / ou le contenu numérique de manière adéquate. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont des images véridiques des produits et / ou des services fournis. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

3. Toutes les offres contiennent de telles informations qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont joints à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5 - Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valable lorsque le consommateur a accepté l'offre et rempli les termes et conditions définis.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme rapidement la réception d'avoir accepté l'offre via des moyens électroniques. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut repenser le contrat.

3. Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert de données électroniques et assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit observer des mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, rassembler des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable le contrat de distance. Si, agissant sur les résultats de cette enquête, l'entrepreneur a des raisons saines de ne pas conclure le contrat, il est légalement autorisé à refuser une ordonnance ou une demande soutenue par des raisons ou de joindre des conditions spéciales à la mise en œuvre.

5. Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse la stocker de manière accessible sur un support de données à long terme: 
une. L'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact avec toutes les plaintes; 
b. les conditions sur lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation ou, selon le cas, des informations claires sur son être exemptées du droit de rétractation; 
c. les informations correspondant aux services après-vente et aux garanties existants;
ré. Le prix comprenant tous les impôts du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant, les frais de livraison et la voie de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat de distance;

e. Les exigences d'annulation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou une période indéterminée.

F. la forme standard pour le retrait si le consommateur a le droit de se retirer.

6. En cas de contrat de performance continue, la stipulation du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 6 - Droit de retrait

En cas de produits:

  1. Le consommateur peut repenser un contrat d'achat pour un produit sans motiver une période de réflexion d'au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur de la raison du retrait mais ne peut pas le forcer à indiquer sa (les) raison (s).
  2. La période de réflexion visée à la sous-clause 1 commence le jour où le produit est reçu par le consommateur ou par un tiers nommé par lui à l'avance et qui n'est pas le transporteur, ni
  3. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur ou un tiers nommé par lui a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser un ordre de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes à condition qu'il informe clairement le consommateur avant le processus de commande.
  4. Au cas où la livraison d'un produit est composée de plusieurs lots ou parties: la journée sur laquelle le consommateur ou un tiers nommé par lui a reçu le dernier lot ou la dernière partie.
  5. En cas d'accord sur la livraison régulière des produits au cours d'une période donnée: le jour où le consommateur ou un tiers nommé par lui a reçu le premier produit.

 

En cas de services et de contenu numérique qui n'est pas livré sur un transporteur physique:

  1. Le consommateur peut résilier un accord de services ou un accord de livraison de contenu numérique non livré sur un transporteur physique sans motivation pendant au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur de la raison du retrait mais ne peut pas le forcer à indiquer sa (les) raison (s).
  2. La période de réflexion visée à l'article 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

 

Période de réflexion prolongée pour les produits, les services et le contenu numérique qui n'a pas été livré sur un transporteur physique au cas où aucune information n'est donnée sur le droit de rétractation:

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou n'a pas fourni le formulaire standard de retrait, la période de réflexion expire douze mois après la fin de la période de réflexion initiale conformément à la période de réflexion déterminée dans les sous-clauses précédentes de cet article.
  2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur avec les informations visées à l'article précédent dans les douze mois suivant le jour de départ de la période de réflexion initiale, la période de réflexion expire 14 jour après le jour où le consommateur a reçu les informations.

 

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le temps de la réflexion

  1. Au cours de cette période, le consommateur doit gérer le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne doit pas déballer ou utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut gérer et inspecter que le produit de la manière dont on est autorisé à gérer un produit dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit provoqué par la manière de gérer le produit qui est allé plus loin que celui autorisé dans la sous-section 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne l'ait pas fourni à toutes les informations juridiques sur le droit de prélèvement avant de conclure l'accord.

 

Article 8 - Exercer le droit de rétractation du consommateur et les coûts

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il informera l'entrepreneur sans ambiguïté avec la forme standard pour le retrait dans la période de réflexion.
  2. Le consommateur retourne le produit ou le livrera (le représentant autorisé de) l'entrepreneur dès que possible, mais dans les 14 jours de comptage à compter de la notification mentionnée dans la sous-clause 1. Cela n'a pas besoin de ne pas être effectué si l'entrepreneur a offert pour collecter le produit lui-même. Le consommateur a observé la période de retour du produit en tout état de cause si le produit est renvoyé avant l'expiration de la période de réflexion.
  3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés et si cela est raisonnablement possible dans l'état d'origine et l'emballage et conformément à des instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.
  4. Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation tombent sur le consommateur.
  5. Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur a souligné qu'il supporterait lui-même les coûts lui-même, le consommateur n'a pas besoin de payer le coût du retour du produit.
  6. Si le consommateur se retire après avoir demandé d'abord explicitement que la performance d'un service ou de l'approvisionnement en gaz, de l'eau ou de l'électricité n'ayant pas été prête à la vente ne soit pas démarrée dans un volume limité ou une quantité donnée au cours de la période de réflexion, le consommateur doit Payer l'entrepreneur un montant égal à la partie de l'obligation déjà effectuée au moment de la rétractation par rapport à la conformité totale de l'obligation.
  7. Le consommateur ne supporte pas les coûts d'exécution des services pour l'approvisionnement en eau, au gaz ou à l'électricité qui n'avaient pas été préparés à la vente dans un volume ou une quantité limitée, ni pour la fourniture de chauffage de district si
  8. L'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises sur le droit de rétractation, la compensation des coûts en cas de retrait ou du formulaire standard de rétractation, ou
  9. Si le consommateur n'a pas explicitement demandé que la performance du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage de district soit lancée au cours de la période de réflexion.

8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison complète ou partielle de contenu numérique non stocké sur un transporteur physique si

  1. Avant la livraison, il n'a pas consenti explicitement à commencer l'exécution de l'accord avant la fin de la période de réflexion;
  2. Il n'a pas reconnu de perdre son droit de sevrage lors de la consentement; ou alors
  3. L'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer la déclaration du consommateur.
  4. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires se terminent par l'exploitation de la loi.

 

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

  1. Si l'entrepreneur rend la notification de retrait par voie électronique possible, il envoie rapidement un reçu de retour.
  2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris tout frais de livraison que le consommateur peut facturer le produit retourné, dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé du retrait. À moins que l'entrepreneur n'offre de collecter le produit lui-même, il peut attendre le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.
  3. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que le consommateur utilisé, à moins que le consommateur ne consentse à une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère au lieu de la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas besoin de rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.

   

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'a notifié clairement lors de l'offre ou à un tarif à tout moment avant de conclure l'accord:

  1. Produits ou services avec un prix soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut survenir dans la période de retrait;
  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente dans laquelle l'entrepreneur propose des produits, du contenu numérique et / ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et de la réussite du soumissionnaire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services.
  3. Accords de services, après la pleine performance du service, mais seulement si

une. la performance a débuté avec le consentement préalable explicite du consommateur; et

b. Le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté l'accord.

  1. Conventions de services de fabrication d'un hébergement disponible lorsqu'une période de mise en œuvre est fournie et autre que à des fins résidentielles, les transports de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
  2. Accords liés aux activités de loisirs lorsqu'une certaine date ou période de performance est organisée dans l'accord;
  3. Produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont produits sur la base du choix ou de la décision individuels d'un consommateur ou qui sont destinés à une personne spécifique;
  4. Produits périssables ou produits avec une durabilité limitée.
  5. Produits scellés destinés à la santé ou à des raisons d'hygiène ne conviennent pas à être retournés et dont le sceau était cassé;
  6. Produits qui pour leur nature sont mélangés de manière irréversible avec d'autres produits;
  7. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la fin de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut affecter.
  8. Enregistrements audio et vidéo scellés et programmes informatiques dont les joints ont été brisés après la livraison;
  9. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci;
  10. La livraison du contenu numérique autre que sur un transporteur physique, mais seulement si: a. La performance a été lancée avec le consentement préalable explicite du consommateur;

b. Le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de se retirant en le faisant.

 

Article 11 - Le prix

1. Les prix des produits et / ou des services fournis ne sont pas soulevés au cours de la période de validité donnée dans l'offre, sous réserve de changements de prix en raison de l'évolution des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui dépassent le contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité d'être soumises à des fluctuations et du fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat d'une nouvelle législation.

4. Les augmentations de prix de 3 mois après la fin du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et

une. ils sont le résultat de la réglementation légale ou des stipulations, ou

b. Le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat avant le jour où le début du prix commence.

5. Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services comprennent la TVA.

Article 12 - Performance d'un accord et d'une garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou les services sont conformes au contrat, avec les spécifications énumérées dans l'offre, avec des exigences raisonnables de la convivialité et / ou de la fiabilité et avec les dispositions légales existantes et / ou les réglementations gouvernementales au cours de la journée du contrat. a été conclu. Si ce n'est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que la normale.

2. Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur n'affectera jamais les droits et les allégateurs que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur sur une défaillance de la réalisation des obligations de l'entrepreneur si l'entrepreneur a échoué dans la réalisation de son une partie de l'accord.

3. «Garantie supplémentaire» est pris pour signifier chaque obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du fabricant auprès de laquelle il attribue certains droits ou revendications au consommateur qui vont plus loin qu'il n'est légalement requis au cas où il échoue dans le respect de son une partie de l'accord.

 

Article 13 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur doit exercer les meilleurs soins possibles lors de la réservation d'ordres et exécutant des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.

3. Avec le respect dû des stipulations à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur doit exécuter des ordres acceptés avec une vitesse convenable, mais au moins dans les 30 jours, à moins que un autre délai de livraison soit convenu. Si la livraison a été retardée ou si une commande ne peut être remplie ou ne peut être remplie que partiellement, le consommateur est informé de cela dans un délai d'un mois après la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de repenser le contrat gratuitement et avec le droit à une éventuelle indemnisation.

4. Après la répudiation de la conformité avec le paragraphe précédent, l'entrepreneur retourne le paiement effectué par le consommateur rapidement, mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.

5. Le risque de perte et / ou de dommages causés aux produits sera supporté par l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant nommé à l'avance et fait connaître au consommateur, sauf convention explicite autrement.

 

Article 14 - Accords de performance continus: durée, résiliation et renouvellement

Résiliation
1. Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière des produits (y compris l'électricité) ou aux services, avec le respect du respect des règles de résiliation et qui ne sont pas plus d'un mois .
2. Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière des produits (y compris de l'électricité) ou des services à la fin de la période spécifique, avec le respect des règles de résiliation et un sous réserve d'un préavis de pas plus d'un mois.
3. Le consommateur peut annuler les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
- à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment donné ou à une période donnée; 
- au moins de la même manière qu'on leur a conclu; 
- à tout moment avec le même avis que l'entrepreneur stipulé pour lui-même.
Extension
4. Un accord conclu pour une période déterminée qui s'étend à la livraison régulière des produits (y compris l'électricité) ou les services peut ne pas être automatiquement étendu ou renouvelé pour une période déterminée. 
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat pour une période déterminée qui s'étend à la livraison régulière des quotidiens, des journaux, des journaux hebdomadaires et des magazines peut être renouvelé tacitement pour une période déterminée de trois mois au maximum si le consommateur peut résilier cet accord prolongé vers la fin de l'extension avec un avis d'un mois au plus. 
6. Un accord conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être étendue tacitement pour une période indéterminée si le consommateur peut l'annuler à tout moment avec un avis d'un mois. La notification est de trois mois au maximum de Vase, le contrat concerne une livraison de quotidiens, de journaux et de week-ends et de magazines survenant régulièrement, mais moins d'une fois par mois. 
7. Un accord avec une durée limitée de livraison régulière des quotidiens d'essai, des journaux, des hebdomadaires et des magazines (souscription d'essais ou d'introduction) n'est pas renouvelé tacitement et se termine automatiquement après le procès ou la période d'introduction.
Durée

8. Si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un avis de pas plus d'un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne résiste à la résiliation avant la fin du mandat convenu .

 

Article 15 - Paiement

 

1. Sauf stipulation contraire dans l'accord ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant la période de réflexion, ou s'il n'ya pas de période de réflexion dans les 14 jours suivant la fin de la convention. En cas d'accord de fournir un service, cette période commence le jour du jour que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, il n'est pas autorisé à négocier un paiement anticipé de plus de 50% dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur peut ne pas affirmer aucun droit en ce qui concerne l'exécution de l'ordre en question ou le (s) service (s) en question avant de faire le paiement préalable convenu.

3. Le consommateur a le devoir d'informer rapidement l'entrepreneur d'éventuelles inexactitudes dans les détails de paiement donnés ou spécifiés.

4. Si le consommateur ne s'est pas conformé à ses obligations de paiement à temps et que l'entrepreneur lui a souligné que le paiement était en retard et a permis au consommateur une période de 14 jours pour se conformer aux obligations de paiement, le consommateur est de payer les intérêts statutaires sur le montant payable et l'entrepreneur a le droit de facturer le consommateur avec des coûts de collecte extrajudiciaires. Ces coûts de recouvrement extrajudiciaire ne représentent pas plus de 15% pour des montants exceptionnels allant jusqu'à 2 500 euros, 10% pour les 2 500 euros suivants et 5% pour les 5 000 euros suivants, avec au moins 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants susmentionnés et des pourcentages en faveur du consommateur.

 

Article 16 - Procédure de plainte

 

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment notifiée en vigueur et doit gérer la plainte conformément à la présente procédure de plainte.

2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat sont soumises pleinement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après la découverte des défauts.

3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur sont remplies dans une période de 14 jours après la date de réception. Si une plainte nécessite une période prévisible plus longue pour la manipulation, l'entrepreneur doit réagir dans les 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Une plainte concernant le produit, le service ou le service après-vente de l'entrepreneur peut également être soumise à Stichting Webshop Keurmerk avec un formulaire de plainte indiqué dans la page Consommateur du site Web. www.sttichingBoutique en ligne      Keurmerk. org. La plainte sera ensuite envoyée à l'entrepreneur en question et à Stichting Webshop Keurmerk.

5. Si la plainte ne peut être résolue en consultation conjointe dans un délai raisonnable

Temps ou dans les 3 mois suivant la déposition de la plainte, il y aura un différend ouvert aux règles de règlement des différends.

 

 

Article 17 - Différends

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont exclusivement régies par la loi néerlandaise.

2. Avec le respect dû des dispositions énoncées ci-dessous, les différends entre le consommateur et l'entrepreneur sur la formation ou la performance des contrats liés aux produits ou services que l'entrepreneur doit fournir ou a déjà été livré peut être soumis à la fois par le consommateur et L'entrepreneur à Geschillancommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haye (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. Un différend est traité par le Comité des différends [geschillancommissie] uniquement si le consommateur a soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

4. Le différend doit avoir été soumis par écrit à la boutique en ligne de GeschillenCommissie dans les trois mois suivant la décollage du différend.

5. Si le consommateur souhaite soumettre un différend à la Geschillancommissie, l'entrepreneur est lié par ce choix. Lorsque l'entrepreneur souhaite déposer le différend au geschillancommissie, le consommateur doit s'exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il souhaite ou souhaite que le différend soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas entendu parler de l'option du consommateur dans la période de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le différend au tribunal compétent.

6. La décision de Geschillancommissie sera prise dans les conditions énoncées dans les règles de la Commission d'arbitrage (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop).

Une décision prise par le geschillancommissie est un conseil contraignant.

7. Le comité des différends ne traitera pas de différend ou n'arrivera pas de la manipuler si l'entrepreneur est accordé à un moratoire, fait faillite en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités d'affaires avant que la Commission ait géré un différend à l'audience et a livré un prix final.

8. Si, en plus de la boutique en ligne de Geschillencommissie, un autre comité des différends reconnu par ou affilié à la tigeting GESCHILLENGENSISIVISSOMMISSIVESV (SGC) [SGC) [Fondation des comités de plainte des consommateurs] ou le Klachteninstituut Financile Dienstverling (KIFID) [Conseil des plaintes des services financiers] est compétent, le Les différends qui sont principalement liés aux méthodes de vente ou aux services de distance, la webshop geschillencommissie Keurmerk est de préférence compétente et pour tous les autres litiges, le comité des différends reconnu par et affilié avec le SGC ou le KIFID est compétent.

 

Article 18 -Guarantee par cette branche de l'industrie

1. Webshop Keurmerk garantit que ses membres suivent les conseils contraignants de la boutique en ligne du comité des différends, à moins que le député décide d'envoyer un avis contraignant pour examen à la Cour dans les deux mois. Cette garantie revivre si après examen par la Cour, l'avis contraignant a été confirmé et le jugement est devenu final. Webshop Keurmerk paiera ce montant au consommateur jusqu'à 10 000 € par opinion contraignante. 10 000 € seront payés si le montant dépasse 10 000 euros par conseil contraignant. En ce qui concerne le montant restant, la WebShop Keurmerk a l'obligation d'essayer de s'assurer que les membres se conforment aux conseils contraignants.

2. Pour l'application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur soumet un appel écrit à Webshop Keurmerk et qu'il attribue la réclamation contre l'entrepreneur à la webshop Stichting Keurmerk. Si la réclamation contre l'entrepreneur dépasse 10 000 euros, le consommateur sera proposé d'attribuer la réclamation sur le montant excédentaire à Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation, en son propre nom et à ses propres frais, tentera d'obtenir le paiement et accomplissement de ces droits pour indemniser le consommateur.

 

Article 19 - Dispositions ou dérogations supplémentaires

Des dispositions supplémentaires et / ou des dérogations à partir de ces conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être inscrites ou enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un transporteur de données à long terme.

 

Article 20 - Amendements aux conditions générales de

Stichting Webshop Keurmerk

1. Les présentes conditions générales ne seront pas modifiées autres que lors de la consultation avec le Consumentenbond (Association des consommateurs).

2. Les amendements à ces termes et conditions ne sont valables qu'après publication de la manière appropriée, à condition que, en cas de modification appropriée, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra pendant la validité d'une offre.

 

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 ha Amsterdam.

 

Annexe I: Formulaire standard pour le retrait

 

Forme standard pour le retrait

 

(Complétez ce formulaire et renvoyez-le uniquement lorsque vous souhaitez révoquer l'accord)

 

- à: [Nom de l'entrepreneur]

[Adresse géographique de l'entrepreneur]

[Numéro de fax d'entrepreneur, si disponible]

[Adresse électronique de l'entrepreneur ou adresse électronique]

 

 

- I / Nous vous informons par la présente que je souhaite révoquer notre accord sur la vente des produits suivants: [Spécification du produit] *

la livraison du contenu numérique suivant [Spécification du contenu numérique] *

la performance du service suivant [Spécification du service] *

 

 

- commandé sur * / reçu sur * [Date de commande des services ou des produits de réception] *

- [Nom du consommateur]

- [Adresse du consommateur]

- [Signature du consommateur] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

 

 

*) Supprimer et / ou compléter le cas échéant.

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